Wizytówki w Google Maps mogą być zakładane nie tylko przez właścicieli biznesów, ale także przez użytkowników. Niekiedy tworzą się one także automatycznie – Google może pobrać dane firmy z publicznych baz danych (np. KRS) lub płatnych katalogów takich jak Panorama Firm. Często prowadzi to do powstawania duplikatów, które dezorientują klientów i obniżają pozycje właściwych wizytówek. Niedawno zgłosiła się do nas z tym problemem duża sieć handlowa. Oto jak pomogliśmy jej pozbyć się ponad 50 zduplikowanych wizytówek.
Sytuacja wyjściowa
Sytuacja wyjściowa
Klient to duża sieć handlowa zarządzająca ponad 700 lokalizacjami na terenie całej Polski. Firma zdawała sobie sprawę z problemu zduplikowanych wizytówek, ponieważ wielokrotnie sygnalizowali to klienci wprowadzeni w błąd przez niezweryfikowane informacje.
Istnienie podwójnych wizytówek jest niewskazane – nie tylko dlatego, że tworzą na Mapach Google bałagan i często zawierają nieaktualne informacje (np. godziny otwarcia lub numer telefonu). Duplikaty mogą także kraść ruch wizytówkom właściwym. Niekiedy szkodzą również wizerunkowi firmy, ponieważ nikt nie odpowiada na umieszczane w nich opinie.
Klient miał świadomość tych zagrożeń. Nie wiedział jednak ile wizytówek zostało zduplikowanych, ani jak się ich pozbyć, dlatego zgłosił się z tym do nas. Naszym celem było zdiagnozowanie skali problemu, pozbycie się ewentualnych zduplikowanych treści oraz poprawa pozycji wizytówek klienta na lokalne zapytania użytkowników.
Proces
Proces
Ręczne sprawdzanie duplikatów wizytówek jest niedokładne i pracochłonne. Szczególnie w przypadku biznesów mających kilkadziesiąt lub kilkaset lokalizacji. Użyliśmy więc swojego autorskiego narzędzia, za pomocą którego przeanalizowaliśmy całą mapę Polski w poszukiwaniu wizytówek zawierających konkretną nazwę (w tym przypadku brand). Na podstawie zgromadzonych informacji otrzymaliśmy raport, w którym znajdowały się zarówno aktualne wizytówki klienta, jak i duplikaty.
W dalszej kolejności przeanalizowaliśmy powstałą listę. Nasz autorski program znalazł nie tylko wizytówki zduplikowane, ale również wizytówki placówek, które od dawna powinny być oznaczone jako zamknięte.
Następnie:
- Zgłosiliśmy do Google zduplikowane profile w celu scalenia ich z wizytówkami właściwymi klienta.
- Oznaczyliśmy jako zamknięte na stałe wizytówki, które powinny otrzymać takie oznaczenie lub zgłaszaliśmy do usunięcia te wizytówki, które miały wpisane nieprawidłowe adresy lub w inny sposób nie kwalifikowały się do wyświetlania na Mapach.
Tym sposobem problem zduplikowanych wizytówek został rozwiązany, dzięki czemu mogliśmy zająć się pozycjonowaniem właściwych profili.
Efekty
Efekty
Dzięki podjętym działaniom znaleźliśmy około 50 zduplikowanych lub niedziałających wizytówek reprezentujących zamknięte, lub przeniesione punkty sprzedaży.
Około połowa duplikatów została scalona przez support Google z wizytówkami, którymi zarządzał Klient. Innymi słowy, z dwóch wizytówek powstała jedna. Pozostałe wizytówki oznaczyliśmy jako zamknięte na stałe, aby informacja o ich otwarciu nie wprowadzała w błąd potencjalnych klientów sieci handlowej, lub zgłosiliśmy do całkowitego usunięcia.
Dzięki temu, że napisaliśmy skrypt, który pomaga nam w znajdowaniu zduplikowanych wizytówek, zaoszczędziliśmy mnóstwo czasu. Narzędzie potrzebowało około godziny na przeanalizowanie Map. Ręczne poszukiwania – przy ilości ponad 700 wizytówek sieci handlowej – zajęłyby przynajmniej kilkadziesiąt roboczogodzin.
Agnieszka Turbakiewicz
Project Manager
