Head of Marketing jest liderem działu marketingu w organizacji, czego nietrudno się domyślić, tłumacząc nazwę tego stanowiska z języka angielskiego na polski. Mniej oczywisty wydaje się zakres obowiązków i kompetencji, jakimi powinna dysponować osoba na tym stanowisku oraz wielkość zarządzanego przez nią zespołu. W tym wypadku wszystko zależy od potrzeb i specyfiki firmy. Kiedy niezbędny staje się dział marketingu? Jak stworzyć go od podstaw? Ile osób zatrudnić? A może lepiej powierzyć obowiązki zewnętrznej agencji? W artykule przyglądamy się bliżej wszystkim tym zagadnieniom.
Head of Marketing – kto to jest? Jaką pełni role w firmie?
Head of marketing to osoba odpowiedzialna za kierowanie działem marketingu zbudowanym wewnątrz organizacji. To nie tylko lider, ale także strateg i mentor, będący wzorem i wsparciem dla całego zespołu.
Head of marketing musi mieć bardzo szeroki zakres kompetencji, z których najważniejsze to:
- Obszerna wiedza na temat marketingu – liderzy działów marketingu to najczęściej bardzo doświadczeni specjaliści, którzy przez lata sami projektowali kampanie, aby z czasem objąć stanowisko kierownicze.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – head of marketing musi potrafić efektywnie zarządzać ludźmi, a więc motywować ich do osiągania celów, dbając jednocześnie o spełnienie i dobrostan każdego z pracowników.
- Strategiczne myślenie – head of marketing musi pilnie obserwować sytuację w branży i na tej podstawie budować strategię marketingową firmy.
- Kreatywność – osoba zarządzająca działem marketingu nie może polegać wyłącznie na swoim zespole. Sama również musi mieć głowę pełną pomysłów. Jednocześnie powinna potrafić ocenić, które koncepcje będą pomocne w realizacji celów strategicznych firmy.
- Umiejętności analityczne – trudno dziś wyobrazić sobie skuteczne działania marketingowe bez danych, dlatego head of marketing musi potrafić je analizować oraz wyciągać z nich wnioski.
Do głównych obowiązków lidera działu marketingu należy koordynacja pracy w dziale oraz zarządzanie strategią marketingową firmy. Head of marketing kontroluje także budżety reklamowe i podejmuje ostateczne decyzje odnośnie dystrybucji środków między poszczególnymi kanałami. Musi być także w stałym kontakcie z zarządem firmy oraz liderami innych działów – przede wszystkim działu sprzedaży.
Sprawdź: jak rozpocząć pracę w marketingu i jaki kierunek obrać?
Kiedy firmie potrzebny jest head of marketing?
Aby odpowiedzieć na powyższe pytanie, musimy cofnąć się o jeden krok i sprecyzować sobie — czym jest dział marketingu? Dział marketingu nie tylko towarzyszy firmie, lecz po części stanowi spory kawałek jej serca. To właśnie dział marketingu odpowiedzialny jest za kreowanie wizerunku i kierowanie strategią rozwoju. To tu (pod późniejszym kierownictwem Head of Marketing), rodzą się kreatywne pomysły, analizowane są dane rynkowe i formułowane są strategiczne kroki, które kształtują przyszłość przedsiębiorstwa. Od skrupulatnego planowania kampanii po ciągłe monitorowanie efektów działań, dział marketingu nieustannie dąży do zrozumienia potrzeb i oczekiwań swojej grupy docelowej, adaptując się do zmieniających się trendów i warunków rynkowych. Zrozumienie roli działu marketingu staje się więc kluczem do osiągnięcia sukcesu na rynku. Marketerzy w obrębie firmy mają w końcu przede wszystkim pokazać, że to właśnie ich biznes jest najlepszą odpowiedzią na potrzeby klientów!
Działy marketingu zazwyczaj wyodrębniane są w ramach struktur większych firm. Te mniejsze najczęściej wspomagają się freelancerami lub powołują jednoosobowy dział marketingu, który niekiedy przeobraża się w większy zespół. Gdy firma rośnie i czuje potrzebę powiększenia zespołu marketingowego, najpewniej będzie potrzebować odpowiedzialnego lidera, który skoordynuje pracę pozostałych specjalistów i zadba o efektywne wykorzystanie ich potencjału.
Otworzenie nowego działu bądź utworzenie nowego stanowiska w firmie powinno być przemyślaną decyzją, której nie powinno podejmować się bez oparcia o dane, ale i konkretne cele. Oprócz oczywistego pytania o finanse, w obu przypadkach powinniśmy również wziąć pod uwagę między innymi to, jakie cele biznesowe ma realizować i w jaki sposób będzie weryfikowane to, czy to robi, jakie kompetencje powinna posiadać osoba, jak będą wyglądały ścieżki komunikacji oraz ścieżki kariery, a także w przypadku tworzenia nowego działu, kto stanie na jego czele (wraz z pytaniem, czy powinna być to osoba z zewnątrz, czy lepiej podstawić kogoś z osób będących już w zespole). Podjęcie tak ważnej decyzji bez odpowiedniego przygotowania może niestety nie tylko nie przynieść zakładanych rezultatów, ale także negatywnie wpłynąć na odbiór naszej marki przez potencjalnych klientów, jak i pracowników.
Anna Bielat, HR Manager
Freelancer, agencja czy budowa zespołu marketingowego in-house? Na co się zdecydować?
Nie da się udzielić jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Wszystko zależy od wielkości firmy, branży, w której działa oraz jej zasobów finansowych. Dla niektórych biznesów idealnym rozwiązaniem może być zatrudnienie własnych specjalistów, podczas gdy inne będą preferować współpracę z agencją marketingową lub freelancerami. Należy również zaznaczyć, że żadna z tych opcji się nie wyklucza. Firma może zbudować dział marketingu i jednocześnie korzystać z usług agencji marketingowej lub freelancerów w obszarach, w których zespołowi brakuje odpowiednich kompetencji.
Załóżmy jednak, że twoja firma się rozwija i rozważasz budowę zespołu marketingowego. Takie rozwiązanie bez wątpienia ma wiele zalet. Najważniejsze z nich to:
- Zrozumienie firmy – wewnętrzny zespół marketerów będzie lepiej zaznajomiony ze specyfiką firmy i jej wartościami, co może owocować bardziej spersonalizowanymi i tym samym skuteczniejszymi działaniami.
- Szybka reakcja – w przypadku jakiejkolwiek sytuacji awaryjnej pracownicy wewnętrzni natychmiast podejmą działania, natomiast czas reakcji agencji lub freelancera będzie wydłużony.
- Pełna kontrola – to firma decyduje, komu i dlaczego przydzielane są poszczególne zadania oraz na jakiej podstawie są one oceniane.
Jednocześnie należy pamiętać o kosztach, z jakimi wiąże się budowa wewnętrznego zespołu marketingowego (wynagrodzenie, zapewnienie odpowiedniego sprzętu, licencje na specjalistyczne oprogramowanie itd.). W małych firmach często przerastają one ewentualne zyski, dlatego dość rzadko decydują się one na powołanie własnych działów marketingu. Tym bardziej że branża coraz mocniej się specjalizuje, w związku z czym w niektórych obszarach zespołowi wewnętrznemu i tak może brakować eksperckiej wiedzy i doświadczenia.
Przejściowym rozwiązaniem może być zatrudnienie osoby, która będzie koordynować działania agencji i freelancerów. Jeśli w przyszłości okaże się to niewystarczające, można rozważyć zatrudnienie kolejnych specjalistów, i tym sposobem krok po kroku budować wewnętrzny dział marketingu. Kto wie, może z czasem wyłoni się spośród nich charyzmatyczny lider, który obejmie stanowisko head of marketing?
Współpraca z agencją marketingową w momencie posiadania własnego działu marketingu to całkiem ciekawa i dobra opcja. Z pewnością nie będzie ona idealna dla każdego i warto pamiętać o potrzebach swojego biznesu, ale warto wspomnieć o korzyściach, które może za sobą nieść.
Agencja oferuje różnorodny zasób kompetencji oraz wieloletnie doświadczenie, którego prawdopodobnie nie będziemy w stanie osiągnąć, tworząc zespół wewnętrznie — szczególnie na początku. Nawet jeśli możemy to zrobić, to kosztowo współpraca z agencją może wyglądać korzystniej. Trzeba też pamiętać, że możemy korzystać z kompetencji agencji wybiórczo. Oznacza to, że mamy zespół in-house, który zajmuje się przykładowo obsługą kampanii płatnych, a potrzebujemy ciągłego wsparcia analitycznego. Tutaj bardzo dobrze sprawdza się współpraca z agencją, którą spełnia rolę „pracownika” do zadań specjalnych związanych z danym tematem. Kolejny element to zapewnienie ciągłości pracy w realizacji długofalowych celów. Znam przypadki gdzie, agencja obsługuje projekt dłużej niż zespół marketingu po stronie klienta. Spora dawka wiedzy, którą posiadamy z poprzednich działań, pomagają nowym zespołom odnaleźć się w aktualnej sytuacji firmy.
Podsumowując – współpraca wewnętrznych działów marketingu z agencją digital marketingową to bardzo ciekawy temat. Może ona przynieść wiele korzyści zarówno dla firm pod względem kosztowym jak i dla samych działów marketingu.
Anna Bielat, HR Manager
Przeczytaj również nasze teksty na temat strategii content marketingowej i planu marketingowego oraz sprawdź, jakie są kanały marketingowe i które warto wybrać dla firmy?
