Dostawa za pośrednictwem paczkomatu to najczęstszy wybór Polaków. W ten sposób paczki odbiera już 81% z nas (Gemius „Raport e-commerce 2022). Jak zatem widać zamawianie przez internet i samodzielny odbiór wyprzedził nawet dostawę kurierem do domu. Czy zatem Click and Collect to przyszłość rynku e-commerce?
Czym jest Click & Collect?
Click and Collect, znane również jako „Kliknij i Odbierz”, to usługa, która pozwala klientom dokonywać zakupów online i odebrać zamówione produkty osobiście w wybranym punkcie, zazwyczaj w sklepie stacjonarnym lub paczkomacie. Jest to rodzaj hybrydowego modelu handlu, który łączy wygodę zakupów online z możliwością odbioru offline.
Jak to właściwie działa? Proces Click and Collect jest stosunkowo prosty. Klient wybiera produkty na stronie internetowej sklepu, dodaje je do koszyka i dokonuje płatności online. Następnie, zamiast wyboru tradycyjnej dostawy do domu, wybiera opcję dostawy do punktu odbioru. Może to być dostawa do paczkomatu, do sklepu stacjonarnego bądź innego wskazanego miejsca.
Po złożeniu zamówienia, pracownicy sklepu przygotowują produkty do odbioru, a klient otrzymuje powiadomienie, gdy zamówienie jest gotowe do odebrania. Następnie klient przychodzi do wybranego punktu odbioru, przedstawiając potwierdzenie zamówienia lub kod QR, aby odebrać swoje produkty.
Przeczytaj również o tym jak wprowadzić nowy produkt na rynek i jak zrobić reklamę produktu.
Jakie korzyści przynosi klientom dostawa Click & Collect?
Wydawać by się mogło, że dostawa paczki prosto do domu będzie najczęściej wybieraną opcją. Dlaczego więc wypiera ją dostawa Click and Collect? Wszystko za sprawą korzyści, jakie oferuje!
-
- Wygoda – współcześni klienci są wygodni i niecierpliwi. Nie chcą stać w kolejkach ani dojeżdżać do galerii handlowych. Zakupy robią w wolnej chwili przez internet, często dla zabicia czasu. Możliwość złożenia zamówienia online zapewnia im duży wybór i możliwość porównania cen. Nie wymaga też wychodzenia z domu i żmudnego chodzenia po sklepach.
-
- Oszczędność czasu – Click and Collect pozwala klientom zaoszczędzić czas, eliminując konieczność szukania produktów w sklepie, ale także długiego oczekiwania na dostawę. Dostarczenie przesyłki do punktu odbioru zazwyczaj zajmuje od 24 do 48 godzin (jeśli zdecydujesz się na odbiór w sklepie stacjonarnym, może zająć zaledwie kilka godzin), podczas gdy dostawa do domu może potrwać nawet o 1-2 dni dłużej.
-
- Redukcja kosztów dostawy – dostawa w systemie Click and Collect jest zazwyczaj po prostu tańsza.
-
- Elastyczność – dostawa paczki do domu bądź na wybrany adres wymaga dostosowania się do godzin pracy kuriera. Zamówienie paczki do punktu zapewnia elastyczność w odbiorze przesyłki. Zazwyczaj możesz odebrać ją w ciągu 2-3 dni w wybranych przez Ciebie godzinach. Jeśli zamawiasz do paczkomatu, godzina nie ma praktycznie żadnego znaczenia.
Korzyści dla sprzedawców
Strategia Click and Collect przynosi korzyści też sprzedawcom. Jakie? Przede wszystkim klienci korzystający z opcji Click and Collect często odwiedzają sklep stacjonarny, aby odebrać swoje zamówienie. W rezultacie generuje to dodatkowy ruch w sklepie, co może przyczynić się do wzrostu sprzedaży produktów dostępnych na miejscu oraz do zakupów impulsywnych.
Ponadto w przypadku, kiedy produkty zakupione w modelu Click and Collect są odbierane w sklepie, umożliwia to sprzedawcom uniknięcie kosztów związanych z tradycyjną wysyłką. Zamiast tego, klienci samodzielnie odbierają zamówienia, co eliminuje koszty związane z opakowaniem i obsługą logistyczną.
Jak wdrożyć Click & Collect?
Wdrożenie dostawy Click & Collect wymaga automatyzacji procesów w taki sposób, aby zminimalizować manualną obsługę związaną z zamówieniem i dostawą. Kluczową rolę odgrywa w tym przypadku odpowiednia platforma e-commerce, która posiada funkcje obsługi omnichannel i umożliwia sprawną implementację tej usługi.
Istotne znaczenie ma również integracja systemu zamówień, zarówno ze sklepem internetowym, jak i magazynem. Regularna aktualizacja dostępności towarów w sklepie oraz informacji o stanie zapasów w magazynie stanowi bowiem podstawę dla efektywnej komunikacji z klientem.
W tym przypadku warto zainteresować się też tym, jak przebiega integracja sklepu internetowego z hurtowniami.
Kiedy warto wdrożyć dostawę Click & Collect?
Click and Collect to innowacyjna forma dostawy, która oferuje klientom wygodę zakupów online i możliwość natychmiastowego odbioru zamówienia w dogodnym dla nich miejscu. Dla sprzedawców e-commerce Click and Collect może być skutecznym narzędziem do zwiększenia lojalności klientów, redukcji kosztów dostawy i zwiększenia sprzedaży. Dzięki temu firma może skutecznie zaoferować klientom wygodną i elastyczną opcję zakupów online, jednocześnie zwiększając swoją konkurencyjność na rynku e-commerce.
Zdecydowanie warto postawić na tę formę dostawy m.in. w okresach wysokiego natężenia zamówień. Zwłaszcza podczas świąt czy okazji promocyjnych, Click & Collect może być skutecznym sposobem na zminimalizowanie opóźnień w dostawach i zapewnienie klientom szybkiego dostępu do zamówień.
Nic więc dziwnego, że coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie tej usługi, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Chcesz rozpocząć prowadzenie biznesu online? Przeczytaj o tym jak stworzyć sklep internetowy oraz na co zwrócić uwagę ustalając KPI analityki e-commerce.
